"A la gente no le importa cu\u00e1nto sabes hasta que saben cu\u00e1nto te importa."<\/p>\n
Es interesante ver c\u00f3mo muchas empresas peque\u00f1as tratar tan pronto como sea posible para seguir el ejemplo de algunas de las grandes corporaciones para construir un impersonal "imagen corporativa."<\/p>\n
La gente prefiere hacer negocios con personas, no las instituciones. La \u00faltima vez que llam\u00f3 a una organizaci\u00f3n con un problema, no estabas frustrado y no experimenta dolor emocional, mientras que "va a trav\u00e9s de correo de voz infierno" o de ser trasladados hasta que tienes conectado con una persona que podr\u00eda resolver su problema? Los l\u00edderes corporativos con un buen marketing sentido entendido esto.<\/p>\n
Cuando pensamos en Hewlett Packard, pensamos de Bill y Dave. Lee Iacocca reconstruido Chrysler en gran parte por ser el portavoz corporativo en los anuncios publicitarios. Sin publicidad ha tenido m\u00e1s \u00e9xito de Wendy que Dave Thomas nos dice acerca de su \u00faltima comida r\u00e1pida que ofrece. De acuerdo a John Sculley, ex presidente de Apple Computer, requiere de 16 veces la inversi\u00f3n para un cliente existente para reemplazar los beneficios de que se ha perdido.<\/p>\n
Mantener a los clientes existentes es una de las claves para ejecutar un negocio exitoso. (Ver nuestro art\u00edculo, "El Valor del tiempo de Vida De Un Cliente".)<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 hemos de perder clientes?<\/strong><\/p>\n De acuerdo a un estudio realizado por la Asistencia T\u00e9cnica del Proyecto de Investigaci\u00f3n en Washington, DC, 3% restante, para mayor comodidad, el 9% a causa de una relaci\u00f3n, un 15% debido a que el producto, el precio o los problemas de suministro, y el 5% por otras razones.<\/p>\n Que deja el 68% para la raz\u00f3n m\u00e1s importante: se percibe la indiferencia. Los clientes quieren sentirse importantes y apreciados. Una clave para construir la lealtad del cliente es construir una relaci\u00f3n con los clientes\/clientes\/pacientes a los que se sienten importantes y apreciados!<\/p>\n En cualquier empresa, pero especialmente un negocio donde hay contacto con un cliente y un representante de la empresa, ya sea en persona o por tel\u00e9fono, la mejor manera que conozco para consolidar esa relaci\u00f3n es a trav\u00e9s de notas personales \u2013 notas de agradecimiento!<\/p>\n Personaliza notas de agradecimiento por la mano de abordar la dotaci\u00f3n y el uso de un real estampilla. Un escrito a mano de la nota es el mejor. Pero si tu letra es terrible, aseg\u00farese de firmar la carta con tinta azul.<\/p>\n Cu\u00e1ndo se debe escribir notas de agradecimiento?<\/strong><\/p>\n Cuando se est\u00e1n iniciando en los negocios o en las ventas, usted debe escribir una nota despu\u00e9s de cualquier contacto, incluyendo a conocer a alguien en un seminario o cuando el intercambio de tarjetas de negocios. Aprender a ser sinceramente agradecidos y expreso agradecimiento. Si usted trata con un problema, pedir disculpas personalmente con una nota personal y aseg\u00farese de que se resuelva el problema tan pronto como sea posible, tal vez incluso el env\u00edo de una nota despu\u00e9s de que se hace.<\/p>\n La que sin duda quiere reconocer a las compras importantes y referencias con notas de agradecimiento. A veces se puede explotar o manipular a la gente y hacer una venta. Pero cuando te conviertes en un "comprador auxiliar," un amigo que ayuda a los clientes a realizar transacciones en su mejor inter\u00e9s, y exprese su inter\u00e9s en el cliente como una persona, usted est\u00e1 construyendo un negocio o una carrera de ventas que va a proporcionar para usted y su familia en los a\u00f1os venideros.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se necesita 16 veces la inversi\u00f3n para adquirir un nuevo cliente para reemplazar las ganancias de uno que se pierde. 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