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Maister, un servicio profesional consultor, encuestó a más de 6.500 empleados en 50 empresas de todo el mundo para evaluar la relación entre el desempeño financiero de la empresa y la satisfacción de los empleados y la lealtad. Él encontró una relación directa y dramática de correlación. Aquí, él ofrece el comentario detallado de los directores, gerentes y empleados, y el análisis de los resultados de la encuesta. Los jefes en todos los tipos de empresas que se beneficiarán de su consejo sólido, que debería ser de lectura obligatoria para los ejecutivos y los administradores de nivel superior.