"A la gente no le importa cuánto sabes hasta que saben cuánto te importa."
Es interesante ver cómo muchas empresas pequeñas tratar tan pronto como sea posible para seguir el ejemplo de algunas de las grandes corporaciones para construir un impersonal "imagen corporativa."
La gente prefiere hacer negocios con personas, no las instituciones. La última vez que llamó a una organización con un problema, no estabas frustrado y no experimenta dolor emocional, mientras que "va a través de correo de voz infierno" o de ser trasladados hasta que tienes conectado con una persona que podría resolver su problema? Los líderes corporativos con un buen marketing sentido entendido esto.
Cuando pensamos en Hewlett Packard, pensamos de Bill y Dave. Lee Iacocca reconstruido Chrysler en gran parte por ser el portavoz corporativo en los anuncios publicitarios. Sin publicidad ha tenido más éxito de Wendy que Dave Thomas nos dice acerca de su última comida rápida que ofrece. De acuerdo a John Sculley, ex presidente de Apple Computer, requiere de 16 veces la inversión para un cliente existente para reemplazar los beneficios de que se ha perdido.
Mantener a los clientes existentes es una de las claves para ejecutar un negocio exitoso. (Ver nuestro artículo, "El Valor del tiempo de Vida De Un Cliente".)
¿Por qué hemos de perder clientes?
De acuerdo a un estudio realizado por la Asistencia Técnica del Proyecto de Investigación en Washington, DC, 3% restante, para mayor comodidad, el 9% a causa de una relación, un 15% debido a que el producto, el precio o los problemas de suministro, y el 5% por otras razones.
Que deja el 68% para la razón más importante: se percibe la indiferencia. Los clientes quieren sentirse importantes y apreciados. Una clave para construir la lealtad del cliente es construir una relación con los clientes/clientes/pacientes a los que se sienten importantes y apreciados!
En cualquier empresa, pero especialmente un negocio donde hay contacto con un cliente y un representante de la empresa, ya sea en persona o por teléfono, la mejor manera que conozco para consolidar esa relación es a través de notas personales – notas de agradecimiento!
Personaliza notas de agradecimiento por la mano de abordar la dotación y el uso de un real estampilla. Un escrito a mano de la nota es el mejor. Pero si tu letra es terrible, asegúrese de firmar la carta con tinta azul.
Cuándo se debe escribir notas de agradecimiento?
Cuando se están iniciando en los negocios o en las ventas, usted debe escribir una nota después de cualquier contacto, incluyendo a conocer a alguien en un seminario o cuando el intercambio de tarjetas de negocios. Aprender a ser sinceramente agradecidos y expreso agradecimiento. Si usted trata con un problema, pedir disculpas personalmente con una nota personal y asegúrese de que se resuelva el problema tan pronto como sea posible, tal vez incluso el envío de una nota después de que se hace.
La que sin duda quiere reconocer a las compras importantes y referencias con notas de agradecimiento. A veces se puede explotar o manipular a la gente y hacer una venta. Pero cuando te conviertes en un "comprador auxiliar," un amigo que ayuda a los clientes a realizar transacciones en su mejor interés, y exprese su interés en el cliente como una persona, usted está construyendo un negocio o una carrera de ventas que va a proporcionar para usted y su familia en los años venideros.